Política de cambios y devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia para reclamo de 7 días naturales una vez recibido tanto para pedidos realizados con envío nacional o local.
Si tú compra excede estos tiempos por no podremos ofrecer un cambio o devolución.
Toma en cuenta que los productos que quieras cambiar o devolver deben estar sin usarse y en su empaque original.
En pedidos de personalizado, no se pueden hacer cambios ni devoluciones a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
NO se aceptarán devoluciones de producto personalizado salvo que el mismo presente un defecto de fábrica.
CAMBIOS
Pedidos Nacionales/Locales enviados por paquetería
-Por defecto
Si el producto que recibiste presenta algún defecto deberás escribir un correo a termo2go@gmail.com en un lapso no mayor a 7 días naturales después de recibida la mercancía con la siguiente información:
Asunto del correo:("nombre" + "número de orden")
En el cuerpo del correo te solicitaremos describir la razón o situación que responda la siguiente pregunta: “¿Por qué consideras que el producto tiene un defecto?”
Adicional te solicitaremos nos incluyas imágenes del producto o productos dañados (visibles).
En un lapso no mayor a 2 días hábiles estarás recibiendo respuesta de nuestra parte indicando los pasos para hacerte llegar un nuevo producto del mismo modelo.
En estas condiciones, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
IMPORTANTE: El producto que quieres cambiar debe estar SIN usar y debe regresarse en perfectas condiciones y con su empaque original.
NOTA: En caso que el defecto haya sido ocasionado por paquetería favor de leer en esta misma página el apartado “Daños por paquetería”
-El producto no fue lo que esperaba…
Si por alguna razón necesitas cambiar el producto que recibiste deberás escribir un correo a termo2go@gmail.com en un lapso no mayor a 7 días naturales después de recibida la mercancía con la siguiente información:
Asunto del correo:("nombre" + "número de orden")
En el cuerpo del correo te solicitaremos describir la razón o situación que responda la siguiente pregunta: “¿Por qué el producto no fue lo que esperabas?”
IMPORTANTE: El producto que quieres cambiar debe estar SIN usar y debe regresarse en perfectas condiciones y con su empaque original.
El cambio no aplica en productos personalizados.
En estas condiciones, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Y una vez que recibamos el producto reembolsaremos tu dinero en un lapso de 5 días naturales.
PEDIDO INCOMPLETO/INCORRECTO
Si recibiste tu pedido incompleto o incorrecto, de antemano te ofrecemos una disculpa
Favor de notificarnos lo ocurrido al siguiente correo: termo2go@gmail.com y/o a nuestro WhatsApp : 331 544 8364
Nuestro departamento de logística y envíos atenderá tu solicitud y haremos llegar los productos faltantes a la brevedad posible y sin ningún costo adicional.
DAÑOS POR PAQUETERÍA
TERMO2go cuenta con diferentes proveedores de servicio de paquetería sobre los cuales NO tiene control de sus trayectos, demoras y daños causados durante su trayecto hacia la dirección del destinatario.
Si al recibir tu paquete notas alguna anomalía (caja rota, abierta o dañada) puedes notificarlo en ese momento con la persona que esta realizando la entrega y/o en el acuse de “recibido” te solicitamos manifestar que “se recibió dañado”. En caso de no notificarlo en ese momento las paqueterías dan un lapso de 24 horas hábiles para que puedan iniciar una reclamación.
En los siguientes enlaces podrás consultar los manuales de reclamación según la paquetería con la que viajo tu pedido:
Paquetexpress
https://www.paquetexpress.com.mx/documentos/que-hacer-para-iniciar-reclamacion.pdf
Estafeta
https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Generar-un-reporte
Fedex
https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=mx_es
Teniendo el número de guía a la mano.
Si al revisar los enlaces y/o realizar tu llamada aún tienes dudas con respecto a como proceder con una reclamación contáctanos a termo2go@gmail.com y/o a nuestro WhatsApp : 331 544 8364 en donde daremos seguimiento y solución a tu solicitud. TERMO2go puede realizar un reporte a paquetería directamente sin embargo no garantizamos una solución inmediata. (Tiempo de respuesta de paqueterías varia en estas situaciones de 1 hasta 8 meses)
Si gustas que TERMO2go realice el reporte por ti considerando los tiempos de respuesta y que no se tiene un trato preferencial con algunas de estas paqueterías favor de enviarnos un correo electrónico a termo2go@gmail.com con la siguiente información :
Asunto: “Paquete dañado”
En el contenido adjuntar la siguiente información:
- Comprobante de compra/número de pedido
- Fotos del paquete exterior/interior (lo más visible y detalladas posible)
- Fotos de la guía pegada en el paquete
- Fecha en la que se recibió el paquete.
- Lista de artículos dañados.
PERDIDA EN PAQUETERÍA
En caso de perdida ocasionada por paquetería contamos con un seguro de envío que cubre hasta $2,500 mismos que se toman a cuenta para la realización de un número pedido con nosotros.
Si este es tu caso favor de contactarnos directamente a termo2go@gmail.com indicando tu nombre, número de orden y algún teléfono de contacto.
Nuestro departamento de logística y envíos se comunicarán contigo en un lapso no mayor a 3 días hábiles para explicarte detalladamente la situación, los pasos a seguir y las evidencias que se necesitan para que paqueterías nos hagan válido este seguro.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pedidos nacionales
Si requieres la devolución de algún producto por que no fue lo que esperabas, favor de enviarnos un correo a: termo2go@gmail.com con la siguiente información:
Asunto del correo: ("nombre" + "número de orden")
En el contenido favor de describir la situación e incluir imágenes del producto que desean devolver.
En un lapso no mayor a 2 días hábiles estarás recibiendo respuesta de nuestra parte indicando si tu solicitud es aplicable para devolución y con los pasos a seguir.
Antes de enviar tu correo favor de considerar las siguientes condiciones:
- La notificación de la devolución debe realizarse dentro de los tiempos establecidos. (Puedes revisarlos al inicio de esta página)
- Al enviar el paquete de regreso debe estar en buen estado y sin signos de haber sido utilizado. En este caso los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- En cuanto el paquete sea recibido en nuestras instalaciones se inspeccionará y comenzaremos con el proceso del reembolso correspondiente. Únicamente será reembolsable el valor del producto adquirido sin incluir costos y gastos de envío.
- TERMO2go no hace reembolso de pedidos en tránsito.
- El reembolso se aplicará al método original de pago en un lapso de máximo 4 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso favor de checar tu cuenta bancaria otra vez considerando los siguientes factores:
- Confirmación de transferencia o deposito de nuestra parte. (Se proporcionara imagen con fecha / hora y numero de folio de operación)
- Días hábiles transcurridos.
- Fechas festivas
- Cuenta al día y vigente. (Sin bloqueos)
A menudeo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje si han transcurrido 2 días hábiles desde que recibiste una confirmación de transferencia o deposito de nuestra parte contáctanos y con gusto verificaremos nuestra cuenta a la brevedad posible.
Si has seguido todo estos pasos y aún no haz recibido tu reembolso, por favor contáctanos a termo2go@gmail.com